自新皇冠肺炎爆發(fā)以來，智能防疫控制機(jī)器人以其方便、高效、準(zhǔn)確的特點(diǎn)迅速成為防控的有利助手。
在線服務(wù)機(jī)器人可以接受用戶的主動(dòng)提問，為用戶提供咨詢、咨詢、查詢等服務(wù)，并快速向用戶傳遞疫情信息。
為方便相關(guān)單位根據(jù)需要選擇合適的產(chǎn)品，AIIA中國人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展聯(lián)盟(以下簡稱聯(lián)盟)依托中國信息通信研究院和工業(yè)和信息化部人工智能關(guān)鍵技術(shù)及應(yīng)用評(píng)價(jià)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室，開展了在線服務(wù)防疫機(jī)器人評(píng)價(jià)試驗(yàn)。榮聯(lián)X-Bot文字機(jī)器人——智能防疫助手參加了第一批評(píng)估，多項(xiàng)指標(biāo)表現(xiàn)良好。
參考測試情況
共有15家企業(yè)報(bào)名參加了本輪智能防疫控制機(jī)器人(在線)評(píng)估，16款產(chǎn)品參與了評(píng)估。
結(jié)果分析
所有參與的產(chǎn)品都支持兩種或兩種以上的渠道管理，榮聯(lián)X-Bot文本機(jī)器人最多可支持六種類型，全面覆蓋個(gè)人電腦和移動(dòng)用戶。多渠道接入和多機(jī)器人管理使疫情防控覆蓋面更廣，接入更簡單。
參與產(chǎn)品在會(huì)話異常處理方面具有相似的性能，并且大多數(shù)產(chǎn)品部分支持該功能。情緒安撫功能支持的極化差異明顯，綜合支持和非支持的總數(shù)相近，占80%以上。
主要有以下三個(gè)特點(diǎn)：
多渠道管理能力普遍得到很好的支持，確保用戶通過不同渠道訪問服務(wù)的便利性和效率；
互動(dòng)方式多樣，半數(shù)以上的參與產(chǎn)品支持圖像互動(dòng)，信息展示更加立體；
會(huì)話異常處理與情感安撫相結(jié)合，可以有效改善用戶的情感體驗(yàn)。圖2業(yè)務(wù)功能測試結(jié)果
測試結(jié)果顯示，大部分產(chǎn)品對(duì)咨詢、咨詢和防控業(yè)務(wù)場景具有良好的支持能力，有效響應(yīng)率分別達(dá)到35.6%、40.9%和45.0%，有效響應(yīng)率分別達(dá)到70.6%、63.4%和60.0%。
榮聯(lián)X-Bot文本機(jī)器人強(qiáng)大的知識(shí)庫批量導(dǎo)入、意圖分析和實(shí)體提取功能，不僅可以為疫情咨詢用戶提供高效、準(zhǔn)確的響應(yīng)，還可以讓用戶自由交談，主動(dòng)識(shí)別用戶意圖，幫助用戶澄清問題，從而為用戶動(dòng)態(tài)、準(zhǔn)確地回答和推薦相關(guān)問題。同時(shí)，它可以檢測文本中包含的情感特征，并在第一時(shí)間安撫用戶的情緒。
在這一輪評(píng)估中，除了上述功能和性能指標(biāo)外，還統(tǒng)計(jì)了截至2月12日每個(gè)參與產(chǎn)品的訪問次數(shù)、交互次數(shù)和用戶平均在線時(shí)間。具體數(shù)據(jù)如下圖所示。圖4參與產(chǎn)品的操作
從圖4可以看出，就訪問量而言，70%以上的產(chǎn)品總訪問量已經(jīng)達(dá)到百萬，其中約30%是總訪問量超過200萬和300萬的產(chǎn)品；從平均日訪問量來看，約70%的產(chǎn)品平均日訪問量在10，000至200，000之間，只有10%的產(chǎn)品超過200，000大關(guān)；就交互量而言，約75%的產(chǎn)品總交互量超過100萬，約78%的產(chǎn)品平均每日交互量超過10，000；從用戶的平均在線時(shí)間來看，超過50%的產(chǎn)品達(dá)到2分鐘以上，約37%的產(chǎn)品平均在線時(shí)間不到1分鐘，約36%的產(chǎn)品平均在線時(shí)間超過3分鐘。
目前，榮聯(lián)防疫控制機(jī)器人平臺(tái)，包括X-Bot文本機(jī)器人和智能語音機(jī)器人，已經(jīng)應(yīng)用于企業(yè)返鄉(xiāng)人員管理、社區(qū)居委會(huì)衛(wèi)生安排、醫(yī)療機(jī)構(gòu)康復(fù)后回訪、政府熱線接待、群防群控通知等防疫場景