對(duì)于應(yīng)用程序開發(fā)人員來說，用戶反饋是應(yīng)用程序開發(fā)和迭代的重要部分。在收集和分析用戶反饋的基礎(chǔ)上，開發(fā)人員可以進(jìn)一步制定產(chǎn)品計(jì)劃、優(yōu)化產(chǎn)品體驗(yàn)和改善關(guān)鍵指標(biāo)。對(duì)于使用網(wǎng)易云信服務(wù)的開發(fā)者來說，需要檢查用戶的反饋。在協(xié)助開發(fā)者處理用戶反饋的過程中，我們逐漸認(rèn)識(shí)到了開發(fā)者的痛點(diǎn)：
1.用戶反饋的信息不確定
例如，栗樹，因?yàn)樾“?，一個(gè)在疫情期間在家上網(wǎng)絡(luò)課的用戶，給平臺(tái)的反饋是“課堂效果很差”，平臺(tái)無法知道用戶的干擾反饋是視頻干擾還是音頻干擾，是網(wǎng)絡(luò)造成的還是設(shè)備配置太低無法攜帶，也不知道干擾發(fā)生的具體時(shí)間和當(dāng)時(shí)的網(wǎng)絡(luò)狀況。用戶的反饋需要通過逐步聯(lián)系客戶來確認(rèn)。此時(shí)，在線課程可能已經(jīng)結(jié)束，給用戶和平臺(tái)造成損失。
2.用戶反饋的處理環(huán)節(jié)越長(zhǎng)，處理效果越差。
過去，通信產(chǎn)品的即時(shí)通訊、音頻/視頻和直播的反饋鏈接通常是：個(gè)用戶-應(yīng)用程序開發(fā)人員-服務(wù)提供商。如果應(yīng)用程序開發(fā)人員可以自己處理用戶反饋問題，這一環(huán)節(jié)將大大縮短，解決問題的效率將得到提高。
3.檢查和傳達(dá)用戶反饋的成本很高。
由于PaaS的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，問題的解決往往需要技術(shù)人員進(jìn)行對(duì)接，甚至是代碼調(diào)試和操作維護(hù)操作，而與用戶反饋直接接觸的往往是操作和產(chǎn)品；對(duì)負(fù)責(zé)人員的技術(shù)理解能力有很高的要求。如果有可視界面，通信成本將大大降低
針對(duì)問題反饋過程中出現(xiàn)的各種問題，網(wǎng)易云信推出了質(zhì)量數(shù)據(jù)監(jiān)控平臺(tái)，幫助跟蹤用戶的即時(shí)通訊、音視頻通話質(zhì)量和直播質(zhì)量信息，并提供端到端的可視化自助故障排除工具。
通過大量關(guān)鍵質(zhì)量數(shù)據(jù)，質(zhì)量數(shù)據(jù)監(jiān)控站可以幫助開發(fā)商快速定位五大問題：網(wǎng)絡(luò)問題、設(shè)備問題、用戶行為問題、SDK問題和服務(wù)問題，提高故障排除效率。
目前，網(wǎng)易云信質(zhì)量數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)站的功能分為三類：即時(shí)通訊、音視頻通話和直播。在這里，我們將重點(diǎn)關(guān)注常見的故障排除場(chǎng)景。
功能1。多維度查詢用戶狀態(tài)和消息信息
在使用云信服務(wù)的過程中，最常見的用戶反饋是關(guān)于用戶狀態(tài)和消息行為。
給我一個(gè)栗子：
用戶反饋丟失的消息。事實(shí)上，云信保證消息必須通過在線消息、離線消息、多端同步、漫游和推送到達(dá)。根據(jù)反饋，可以總結(jié)為以下原因：
1.消息實(shí)際上沒有成功發(fā)送
2.消息已經(jīng)發(fā)出，但由于非法消息和其他原因，沒有發(fā)出
3.接收者沒有登錄，也沒有離線消息推送
基于此，我們有了初步的故障排除想法。在網(wǎng)易云信質(zhì)量數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)站的幫助下，我們按照以下步驟檢查：
1.打開用戶信息查詢，重點(diǎn)關(guān)注發(fā)送者的賬戶是否被禁用、發(fā)送者的賬戶是否被禁止等信息。
2.打開在線狀態(tài)查詢，重點(diǎn)是接收方的在線狀態(tài)和推送令牌信息。
3.查詢?nèi)航M和聊天室信息。對(duì)于群組或聊天室場(chǎng)景，查詢?nèi)航M和聊天室信息作為輔助查詢工具。
4.查詢歷史消息，根據(jù)發(fā)送和接收消息的具體時(shí)間和賬號(hào)，過濾查詢用戶反饋的歷史消息，注意歷史消息中是否有禁語
根據(jù)以上信息，開發(fā)人員基本上可以確認(rèn)沒有收到消息的原因。大大提高了篩選效率。
功能2。發(fā)出命令以獲取復(fù)雜問題的日志信息
有時(shí)用戶反饋的問題很復(fù)雜，僅僅通過信息來判斷以下結(jié)論是不夠的。在這種情況下，我們支持提取用戶日志并由技術(shù)顧問處理。在即時(shí)消息下
2.只有當(dāng)最終用戶在線時(shí)，日志才能被平滑地拉出。如果用戶不在線，可以聯(lián)系他在線，并且可以成功地提取日志；
3.將問題反饋給技術(shù)顧問時(shí)，請(qǐng)附上相應(yīng)的日志，以便共同提高問題定位的效率；
如果在使用平臺(tái)時(shí)有任何問題，可以反饋給相應(yīng)的技術(shù)顧問。
功能3。音頻和視頻質(zhì)量數(shù)據(jù)的監(jiān)控和故障排除
通過音頻和視頻數(shù)據(jù)監(jiān)控站，我們可以輕松識(shí)別以下類型的問題：
設(shè)備問題，如舊設(shè)備、性能差和系統(tǒng)版本不兼容
網(wǎng)絡(luò)問題，如用戶當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，用戶環(huán)境信號(hào)差
用戶行為問題，如用戶切換網(wǎng)絡(luò)和用戶意外觸摸靜音
音頻和視頻服務(wù)器問題
為了幫助客戶形成更全面的數(shù)據(jù)市場(chǎng)和快速定位問題，我們提供整個(gè)環(huán)節(jié)的優(yōu)質(zhì)數(shù)據(jù)信息，包括：
音像室基本信息
房間內(nèi)用戶的基本信息
用戶行為事件
音頻相關(guān)數(shù)據(jù)
視頻相關(guān)數(shù)據(jù)
讓我們從一個(gè)常見的案例來說明如何使用質(zhì)量數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)站。
例如，在一個(gè)在線教室里，一個(gè)學(xué)生報(bào)告說老師的聲音不流暢，而且聲音持續(xù)了幾分鐘。
對(duì)于這個(gè)常見的問題，讓我們看看如何通過音視頻質(zhì)量監(jiān)控站找到問題的關(guān)鍵點(diǎn)，并在一分鐘內(nèi)給用戶一個(gè)滿意的答案。
一般來說，音頻干擾主要由以下原因引起：
1.發(fā)送端的上行網(wǎng)絡(luò)中的高分組丟失；
2.發(fā)送端的CPU很高，無法及時(shí)處理
3.接收端的CPU很高，無法及時(shí)處理
4.接收端下行網(wǎng)絡(luò)的丟包率很高
如果CPU占用過高，可以建議客戶盡可能關(guān)閉其他設(shè)備；如果問題是網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)包丟失率高，可以建議客戶更換到更好的網(wǎng)絡(luò)。
網(wǎng)易云信的優(yōu)勢(shì)
目前，網(wǎng)易云信已經(jīng)為80萬名開發(fā)者提供服務(wù)，最終用戶遍及全球196個(gè)國(guó)家的7億用戶。大量的在線數(shù)據(jù)是由大量的用戶產(chǎn)生的，網(wǎng)易云信優(yōu)化了各種聚合檢索，并以簡(jiǎn)單方便的方式向開發(fā)者呈現(xiàn)了大量的數(shù)據(jù)。
1.完全鏈接
與朋友的同類產(chǎn)品不同，網(wǎng)易云信數(shù)據(jù)監(jiān)控站不僅限于對(duì)音頻和視頻通話進(jìn)行故障排除，還可用于用戶登錄狀態(tài)、消息傳遞、音頻和視頻通話以及實(shí)時(shí)聊天室等各種場(chǎng)景的故障排除。使用網(wǎng)易云信即時(shí)通訊、音視頻通話、直播等產(chǎn)品的開發(fā)商都適合使用質(zhì)量數(shù)據(jù)監(jiān)控站。
2.端到端
在即時(shí)消息級(jí)別，云信提供對(duì)特定消息的精確跟蹤，在音頻和視頻呼叫級(jí)別，云信提供每個(gè)呼叫中每個(gè)上行鏈路和下行鏈路的端到端映射數(shù)據(jù)，沒有遺漏任何細(xì)節(jié)。
3.形象化
俗話說，文字不如表格，但表格不如數(shù)字。在數(shù)據(jù)可視化層面，網(wǎng)易云信使用圖表展示關(guān)鍵質(zhì)量數(shù)據(jù)。圖集展示方式大大降低了使用門檻，操作方便，產(chǎn)品人員入門快捷。
4.實(shí)時(shí)
質(zhì)量數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)站支持在線交互式數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)檢索。例如，客戶可以查詢當(dāng)前正在進(jìn)行的音頻和視頻通話的質(zhì)量，并根據(jù)實(shí)時(shí)報(bào)告的數(shù)據(jù)有針對(duì)性地調(diào)整各種參數(shù)，以便及時(shí)有效地解決用戶問題。
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