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在最近應(yīng)對COVID-19肺炎的沖擊中，國美零售的一系列運營創(chuàng)新引起了業(yè)界的關(guān)注。以國美零售今年舉辦的“黑色星期五周”營銷活動為例。3月28日晚7點，國美零售在騰訊手表直播平臺上推出了一個超級直播。以直播平臺為媒介，受高性價比商品和高獎品抽獎的啟發(fā)，在三個小時的直播活動中，直播室的人氣飆升，達到122.3萬人次，累計銷售商品6萬多套，銷售額1.13億元。在直播室，用戶看到了不同的國美零售。過去，在網(wǎng)上購物或在商店購物時，人們一般會要求——介紹——購買這樣一條相對簡單的購物線?，F(xiàn)在，通過直播，從業(yè)務(wù)部門副總裁到總經(jīng)理，區(qū)域總經(jīng)理，商店經(jīng)理和營業(yè)員都成為直播室的?？?，這一方面拉近了企業(yè)和用戶之間的距離，另一方面，通過專題和現(xiàn)場直播，也拉近了家電和買家之間的距離。許多觀看國美在線直播的網(wǎng)民說，“總經(jīng)理出來帶貨并購買”；仍有很多網(wǎng)民在直播室看到這位美籍華人零售主播用品牌廚房用具制作的食物，并高呼“我想吃得太多了！”“看我流口水！”它不僅是一個直播平臺，也是國美零售的數(shù)字渠道。以門店為核心，以美國門店為平臺，國美零售在全國建立了15萬個社區(qū)，服務(wù)用戶超過4500萬。這種“網(wǎng)格”社區(qū)運營模式不僅服務(wù)于消費者，而且實現(xiàn)了企業(yè)運營的成本降低和效率提高。在直播、社區(qū)營銷等創(chuàng)新運營模式的背后，國美圍繞全場景、全渠道推進線上線下整合，數(shù)字化改造集團資源?？梢钥闯觯ㄟ^一系列創(chuàng)新的經(jīng)營措施，國美電器；在一定程度上，零售業(yè)實現(xiàn)了消費者思想的重建和從下到上的零售轉(zhuǎn)型。消費是經(jīng)濟的重要驅(qū)動力之一