家庭產(chǎn)業(yè)一直被認為是“離互聯(lián)網(wǎng)最遠”的行業(yè)之一，無論是銷售前端服務(wù)還是后端服務(wù)，家庭產(chǎn)業(yè)似乎與網(wǎng)絡(luò)信息化幾乎沒有交集。但是隨著客戶需求的升級，傳統(tǒng)的“我賣你買”的銷售方式和純手工處理的客戶管理方式越來越難適應(yīng)時代的發(fā)展。在牙齒方面，一些有遠見的企業(yè)開始尋求數(shù)字化、智能化的變化，提高客戶服務(wù)的質(zhì)量。作為溫度控制床上用品領(lǐng)導(dǎo)品牌，玉石獎理念的創(chuàng)始人和行業(yè)“第一玩家”——嘉興福多溫溫溫溫溫溫通床有限公司在牙齒變革中處于領(lǐng)先地位。
家庭產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、智能化的方向發(fā)展趨勢已經(jīng)顯現(xiàn)出初步作用，此次疫情的影響正在加速這種趨勢的發(fā)展。一些家庭行業(yè)將離線到在線，甚至越來越多的在線作為銷售和客戶管理的主要“陣地”。但是，更多的企業(yè)由于缺乏早期準備，在牙齒數(shù)字變革中步履蹣跚，遭受了巨大損失。福氣多多，無疑是電子。
在一次媒體采訪中，多福多全國營銷總監(jiān)林東岳向記者公開了多福多數(shù)字化、智能化的愿景和戰(zhàn)略。他表示，福已經(jīng)建立了自己的數(shù)據(jù)庫，對數(shù)據(jù)進行了深入分析，包括顧客的消費習(xí)慣、購買后是否遵守使用情況、顧客滿意度等。這表明，通過更敏銳地控制消費者的個性化、多樣化需求，可以持續(xù)改善產(chǎn)品，提高服務(wù)，提高用戶粘度，提高企業(yè)的整體競爭力。
事實上，除了客戶管理方面的數(shù)據(jù)化管理外，多福還在下圍棋。也就是說，通過數(shù)據(jù)化、智能化、生產(chǎn)、銷售、店鋪會員服務(wù)、售后管理、客戶運營等整個鏈條，可以通過上游下游鏈條提高銷售和管理效率。
“住宅行業(yè)的購買周期很長，從確?？蛻簟⒙男械绞酆蠓?wù)，企業(yè)缺乏與客戶長期溝通的渠道。對企業(yè)來說，不能及時捕捉消費者多變的需求和意志的反饋，這是很多后來才意識到的。對消費者來說，決策費用高，要選擇真正適合自己的產(chǎn)品，很難得到真正滿意的服務(wù)。這種雙向疼痛可以通過數(shù)據(jù)服務(wù)、智能分析來解決。這有助于構(gòu)建多功能客戶聯(lián)系，構(gòu)建更廣泛的溝通方式，提高潛在客戶的轉(zhuǎn)化率，優(yōu)化用戶體驗，提高客戶滿意度，提高用戶忠誠度?！?/p>
從互聯(lián)網(wǎng)和信息化到數(shù)字化和智能化，家具行業(yè)還有很長的路要走。有福的嘗試和收獲的成果給了整個行業(yè)有益的啟示，給了很多企業(yè)品牌變革的勇氣。(威廉莎士比亞，《哈姆雷特》，幸運名言)隨著整個家庭行業(yè)將客源數(shù)字化，服務(wù)智能化的步伐會越來越快，越來越輕。