過去20年，國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行主要為大中型企業(yè)提供服務(wù)，獲得了利潤(rùn)。但是目前國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)動(dòng)力從投資逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橄M(fèi)，金融供給方改革逐步加強(qiáng)，資本約束重疊，居民收入和財(cái)富繼續(xù)增加，促使銀杏業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)相應(yīng)調(diào)整。零售事業(yè)盈利性高，風(fēng)險(xiǎn)收益高，資本消費(fèi)少，中等收入多，經(jīng)濟(jì)下行壓力大，零售事業(yè)發(fā)展的重要性大大提高。因此，越來越多的商業(yè)銀行意識(shí)到零售轉(zhuǎn)換的重要性，加入了以C方用戶為目標(biāo)的交通爭(zhēng)奪戰(zhàn)。(照片資料來源：東興證券研究所)
但是，在牙齒C終端用戶的流量爭(zhēng)奪戰(zhàn)中，很多銀行陷入了“盲目賽馬權(quán)”的誤解，為了接觸更多的C終端用戶，不斷登錄新渠道，通過各種渠道不斷推出營(yíng)銷內(nèi)容，無視渠道之間的開通，忽視了營(yíng)銷閉環(huán)的開通。看起來在短時(shí)間內(nèi)迅速響應(yīng)市場(chǎng)需求，獲得了很多C方流量，但這些流量往往是由于產(chǎn)品需求不響應(yīng)或服務(wù)經(jīng)驗(yàn)不足等因素造成的。得到流量很容易，但保持流量很難?，F(xiàn)在銀行不再是無法獲得穩(wěn)定收益的生意了。只有在完全C終端用戶爭(zhēng)奪布局設(shè)計(jì)的情況下，才能將流量變?yōu)檎嬲馁Y產(chǎn)。(威廉莎士比亞，《哈姆雷特》，金錢) (威廉莎士比亞，《現(xiàn)代中文譯本修訂版》)
流量爭(zhēng)奪戰(zhàn)的布局設(shè)計(jì)
在銀杏流量爭(zhēng)奪戰(zhàn)的布局設(shè)計(jì)中，它大體上可以分為戰(zhàn)略層、認(rèn)知層和執(zhí)行層三個(gè)茄子主要部門，必須從戰(zhàn)略層開始，從上到下推進(jìn)，聯(lián)合起來。(威廉莎士比亞、溫斯頓、銀杏、銀杏、銀杏、銀杏、銀杏和銀行)
戰(zhàn)略層次：構(gòu)建運(yùn)營(yíng)生態(tài)閉環(huán)
在通過多個(gè)通道訪問用戶的過程中，通道之間的信息往往徐璐不通，因此“執(zhí)行斷層”牙齒直接發(fā)生。銀行發(fā)出運(yùn)營(yíng)消息后，很難匯總每個(gè)渠道反饋的發(fā)行狀態(tài)和用戶反饋。這導(dǎo)致生產(chǎn)服務(wù)中斷，無法根據(jù)反饋的數(shù)據(jù)進(jìn)一步優(yōu)化運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略。因此，銀行必須從戰(zhàn)略角度出發(fā)，集中在每個(gè)媒體渠道、流程鏈接和部門之間的互連上，構(gòu)建完整的運(yùn)營(yíng)生態(tài)閉環(huán)。
認(rèn)知層次：營(yíng)銷服務(wù)整合
過去，將“營(yíng)銷”和“服務(wù)”視為兩個(gè)獨(dú)立的過程，但是當(dāng)銀行在戰(zhàn)略層面構(gòu)建運(yùn)營(yíng)生態(tài)閉環(huán)時(shí)，營(yíng)銷和服務(wù)已經(jīng)整合到“運(yùn)營(yíng)”的整個(gè)類別中。銀行可以在服務(wù)過程中發(fā)掘用戶的新需求，為準(zhǔn)確的營(yíng)銷提供參考。在營(yíng)銷過程中，更多地關(guān)注服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，傳遞統(tǒng)一的牌子形象，為用戶提供更高的滿意度。營(yíng)銷服務(wù)中發(fā)生的上下信息將成為銀杏分析市場(chǎng)、需求挖掘的數(shù)據(jù)資產(chǎn)之一。
執(zhí)行層次：以客戶為中心
基于各媒體渠道數(shù)據(jù)的開通，市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)的上下信息分析，最終銀行在爭(zhēng)奪C方用戶的執(zhí)行時(shí)，自然可以通過以客戶為中心的個(gè)性化服務(wù)、精密營(yíng)銷、渠道實(shí)現(xiàn)從流量到流量。(威廉莎士比亞、斯圖亞特、本人) (威廉莎士比亞、美國(guó)電視電視劇、媒體)
流量爭(zhēng)奪戰(zhàn)的技術(shù)支持
基于上述布局設(shè)計(jì)，ICC融合通信中隊(duì)通過集中式通信體系結(jié)構(gòu)和消息記錄時(shí)間軸、通道智能路由和內(nèi)容個(gè)性化呈現(xiàn)三個(gè)茄子主要功能，為銀行贏得C方用戶的流量爭(zhēng)奪戰(zhàn)提供了必要的技術(shù)支持。
通信基地中的臺(tái)灣化。
ICC聚合通信中隊(duì)將繼續(xù)構(gòu)建市場(chǎng)上的各種媒體通道，通過統(tǒng)一消息接口與業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)通信通道集合訪問，解決通信體系結(jié)構(gòu)根本原因中信道間信息徐璐不通的需求問題，并允許銀行構(gòu)建運(yùn)營(yíng)生態(tài)閉環(huán)。
消息記錄時(shí)間軸
基于中和臺(tái)體系結(jié)構(gòu)，通過信道間消息數(shù)據(jù)，以消息交互時(shí)間為縱軸，將每個(gè)信道的上下消息記錄在同一接口上，有效解決信道信息碎片問題，為營(yíng)銷服務(wù)集成提供數(shù)據(jù)支持。將消息數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為銀杏本身的無形資產(chǎn)。
通道智能路由內(nèi)容個(gè)性化呈現(xiàn)
基于通信資源集成，結(jié)合用戶肖像和業(yè)務(wù)屬性，實(shí)現(xiàn)通信信道的統(tǒng)一調(diào)度和信息內(nèi)容的個(gè)性化推送。在實(shí)際執(zhí)行工作中，您可以通過更加智能的定制服務(wù)、準(zhǔn)確的營(yíng)銷，以更少的成本完成更多的工作。
據(jù)普華永道相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2019年上市銀杏零售業(yè)務(wù)銷售額占總營(yíng)業(yè)銷售額的比重為39.19%，比2018年增長(zhǎng)0.73個(gè)百分點(diǎn)，今后C方用戶流量爭(zhēng)奪戰(zhàn)將更加激烈。C方用戶數(shù)量龐大、分散的特性決定了牙齒爭(zhēng)奪戰(zhàn)需要多頻道的觸摸，C方用戶的長(zhǎng)尾效應(yīng)認(rèn)為牙齒爭(zhēng)奪戰(zhàn)將成為持久戰(zhàn)。獲得流量更重要，保持流量，兌現(xiàn)流量更重要。
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